TriageConnect zet zo'n 150 triagisten in bij huisartsenpraktijken en posten. De kwaliteit van hun werk werd bijgehouden in een logboek dat medewerkers na hun dienst invulden. Dit is het verhaal van hoe dat veranderde, en wat het opleverde.
Triagisten werken op afstand voor huisartsenpraktijken: ze bellen mee op de praktijklijn en werken direct in het systeem van de praktijk. Na de dienst vulden ze een logboek in over wat ze hadden gedaan. Achteraf, uit het hoofd, als er tijd was.
Bij 57 procent van de diensten gebeurde dat. De rest bleef leeg. Wat er wel stond, kon niemand controleren: het werd nooit naast het rooster gelegd, en wie voorzichtig registreerde leek slechter te presteren dan wie ruim registreerde.
De oprichter vatte het samen in een zin die de kern van veel organisaties raakt: er waren cijfers, maar geen cijfers waar je iets op durfde te besluiten. Niet over kwaliteit, niet over bonussen, niet over wie extra begeleiding nodig had.
Het verschil zat niet in de techniek. Een klik-app is geen wonder. Het verschil zat in het moment van vastleggen: live, tijdens de dienst, in plaats van achteraf uit het geheugen.
Gesprekken met de oprichter, de kwaliteitscoördinator en triagisten zelf. Hoe wordt een dienst nu vastgelegd, wanneer, door wie, en waar gaat het mis. Uitkomst: het logboek werd achteraf ingevuld, uit het geheugen, en bij bijna de helft van de diensten helemaal niet.
Per knelpunt drie opties: het logboek beter afspreken, de bestaande tools slimmer inzetten, of een eigen systeem dat handelingen live vastlegt. TriageConnect koos voor het eigen systeem, omdat de eerste twee het moment van vastleggen niet veranderden.
Een klik-app voor tijdens de dienst, twee seconden per handeling, gekoppeld aan het rooster dat alleen wordt gelezen. Een dashboard met scores en signalen. Eerst een pilot met drie triagisten, daarna uitrol naar de hele organisatie.
Elke maand doorlopen we samen wat beter moet en dat wordt opgepakt. Uit die gesprekken kwam de volgende vraag: een rooster dat wél bij hun manier van plannen past. Dat werd StarShift.
Cijfers uit de eigen registratie van TriageConnect, januari tot en met april 2026 tegenover juni en juli 2026. De registratie van diensten steeg van 57 procent naar 84 procent. In de eerste zeven weken werden ruim 17.000 handelingen vastgelegd. Inmiddels zijn het meer dan 40.000 kliks in een paar maanden, en elke registratie is in twee seconden klaar.
| Onderdeel | Voorheen · handmatig logboek | Nu · live kwaliteitsregistratie |
|---|---|---|
| Prestatie-inzicht | Geen objectieve maat. Wie voorzichtig was werd onderschat, wie op bonus stuurde overschat. | Objectieve score per triagist en per dienst, gewogen naar het soort handeling, realtime en per maand vergelijkbaar. |
| Verificatie | Registratie werd nooit naast het rooster gelegd. Wie niets deed, bleef buiten beeld. | Automatisch gekoppeld aan het rooster. Per dienst een signaal als er niet is geklikt of niet is afgesloten. |
| Feedback en afsluiting | Evaluatie en afsluiting van een dienst stonden los van elkaar, zonder zicht op wie een dienst niet afrondde. | Bij het afsluiten hoort een korte evaluatie. Blijft die uit, dan volgt een signaal. Alle scores staan in een dashboard. |
| Opvolging | Uren handwerk per maand: sorteren, kleuren en knippen en plakken per praktijk. | Signalen staan klaar met een kant-en-klaar bericht per persoon. Het cross-koppelen doet het systeem, het gesprek doet de mens. |
| Bonus | Onzichtbaar in het brutoloon, onderbouwing lastig, discussie op gevoel. | Transparant en herleidbaar: per maand is te zien welke diensten voldoen, met de bonus ernaast. |
| Overzicht | Meerdere systemen, geen totaalbeeld, losstaand van de planning. | Een dashboard, per maand en per praktijk, met export. Gekoppeld aan het rooster. |
Vinaij Sewradj, oprichter van TriageConnect, vertelt zelf waarom hij begon, wat hij verwachtte en wat er anders liep dan hij dacht. Ongeregisseerd, in zijn eigen woorden.
Zijn uitnodiging op LinkedIn: wie wil zien hoe het werkt, mag bij hem meekijken.
Uit de maandelijkse feedbackrondes kwam een nieuwe vraag. Het roosteren van 150 mensen over tientallen praktijken liep op een standaardpakket met een Excel ernaast, omdat het pakket de uitzonderingen niet kende. Wij bouwden StarShift, samen met de planner, op basis van hoe zij echt werkt. Sinds september 2026 plant de hele organisatie erin: 150 medewerkers, met een koppeling naar het HR- en urensysteem.
Dat is wat wij bedoelen met beheer en doorontwikkeling: een systeem dat meegroeit met het werk, en een partner die blijft zolang het draait.
Cijfers komen uit de eigen registratie van TriageConnect en worden met toestemming gedeeld. Namen van medewerkers en praktijken noemen wij niet.
Of erger: helemaal geen cijfers. Vertel in 30 minuten hoe het bij u loopt. Wij zeggen eerlijk of een eigen systeem helpt.